立邦专卖店被指销售假漆 消费者退货无门

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人民网北京3月1日电-2月27日，新日铁中国向全国消费者做出“一赔一假”的承诺。人民日报记者被告知后，要求新日铁商店退回他之前与消费者购买的假冒油漆，但没有办法退回。

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2月29日，记者和消费者拨打了新日铁中国客服热线(4008857687)，客服人员接通了热线。记者向立邦客服提供了他购买假漆的专卖店的地址和时间，以及立邦桶上的产品识别码信息。新日铁中国客服人员随后根据产品标识码进行查询，并告知记者产品标识码无法查询，从上述专卖店购买的油漆是假冒油漆。

随后，记者向客服询问退货流程，但客服表示需要请新日铁中国相关部门告知，然后客服电话一直无人接听。回访咨询就不了了之了。

为了进一步验证立邦中国“一罚一假”的承诺，记者和消费者前往参与立邦中国四会建材市场的专卖店。在现场，商店已经关门。记者在四会建材市场找到了立邦中国总代理，拿着专卖店提供的小票，要求退货。但是总代理拒绝了记者的上述要求，称该产品的油漆不是在我店购买的，必须从原店退货。

记者告知总代理，前述涉案专卖店已被立邦中国暂停，希望在立邦中国四会建材城总代理退货。记者惊讶地从总代理处了解到，其实涉及的专卖店还在运营，可以办理退货。随后，总代理致电涉案的四会专卖店经销商，提出可以为记者办理退货事宜，并得到涉案专卖店的积极回复。