旅游景点“宰客门”频发警示了什么？

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日前经确认，海南三亚海鲜大排档骗宰客户，工商部门决定吊销其营业执照，并处以50万元罚款。虽然这件事已经告一段落，但网上不断传出关于其他旅游城市的负面消息，此类事件的频繁发生，带给人们的思考远未结束。频繁发生的“宰客门”事件有什么警示？

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(警告1)建设模式之痛:重硬件轻软件，天堂般的环境和低质量的服务形成巨大反差

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继三亚“宰客门”事件进一步发酵后，香格里拉、丽江、厦门等旅游城市也卷入了“宰客门”。在全民休闲时代，人们的旅行欲望正在上升。然而，频繁的屠杀游客的新闻扰乱了人们对旅游的良好预期。

"表面上看，这是一些餐馆屠杀顾客的个案."中国旅游研究院院长代斌表示:“从更深层次上看，这反映出一些旅游城市的软件建设和整体运营水平已成为发展的重要制约因素。”

代斌说，要建设国际知名的旅游目的地，硬件建设很重要，软件建设必须同步进行。在某种程度上，后者才是国际标准的真正体现。

春节期间的一系列事件表明，中国一些旅游城市的软硬件建设存在很大的不匹配。

2010年1月海南国际旅游岛获国家批准后，两年内吸引了大量投资，高星级酒店如雨后春笋般涌现，机场扩建，高铁开通，道路拓宽...海南交通等基础设施不断更新改造，三亚作为热门旅游城市的硬件水平迅速提升。然而，当大量游客进来时，一些餐饮、购物、出租车服务人员的素质差、诚信缺失，仍然使多年培养的旅游度假区失分。

专家认为，软硬件失衡将导致后续增长疲软。游客消费需求快速增长与社区、医疗、文化、安全等软消费环境改善缓慢的矛盾将继续深化。游客数量创下新高，但在表面繁荣的背后，隐藏着深刻的危机。

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