从“拼低价”到“比品质”：网购重心向高处抬升

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新华社广州7月4日电国内网购市场吸引众多买家的一个重要优势是价格低廉，但由于过于强调低价竞争，往往难以兼顾产品质量。据记者采访，随着网上购物市场竞争的日益激烈和消费者群体的日益成熟，网上购物企业正在发生分化，许多实力雄厚的网上商家开始从“争低价”向“攀比质量”发展，将中国网上购物的重心提升到了更高的位置。

紧阿莫伊。中国著名的时尚商品网上购物中心，与cetv联手打造了一个跨网络媒体的特别节目“时尚买回家的女孩”，宣传世界上最前沿的美容和化妆消费时尚，引起业界的关注。据悉，cetv是时代华纳旗下的一家知名电视媒体，获准登陆中国。紧密Amoy.com利用其在时尚传播方面的优势，结合从网站购买化妆品的优势，探索通过网络媒体提高时尚产品网上购物服务水平的新途径。双方以“明星主持+专家示范”的形式，植入了“紧淘”的化妆品使用展示。并制作了一个每周25分钟的节目，将在cetv黄金时间播出。

“网购企业不仅要销售商品，还要承担传播文化的社会责任。从销售的角度来看，两者相互促进。从整个行业来看，这是告别低端竞争、将整个网购行业推向更高阶段的一个重要环节。”胡贝，紧淘的创始人。解释了创建此类程序的原因。她说，今年下半年，“时尚买女孩”节目将在国内更知名的电视媒体上推出。

记者了解到，与紧身Amoy.com一样，一些网购企业也开始告别过去“低价争抢”的竞争模式，以从各个层面提高服务质量为核心，打造新的竞争优势，推动行业形成新的发展趋势。比如海尔、知名家电企业海尔建立的海尔商城、国美在线商城、苏宁乐购等。这些网上购物平台建立后，建立了自己的售后服务体系，实现了线下商店和网上购物网站之间的服务互动。

“过去，中国网购企业的核心竞争手段仍依赖于低价，但这种通过价格战和广告战扩大市场份额的恶性竞争格局将难以为继。”暨南大学教授于认为，由于建立行业竞争新秩序的内在需要，一些网购企业已经开始从价格导向转向价值导向。通过建立一套系统化的个性化服务，体现了网上购物渠道的便捷性、亲密性、可信度甚至附加值。

网上购物以其方便、快捷和足不出户的优势，越来越受到中国消费者的青睐。调查显示，2008年，中国网购人数占总人口的1.3%，2010年迅速发展到11.8%。2010年，中国网购市场交易规模达到4926亿元，同比增长98.4%。预计2013年网购交易规模将超过2万亿元。

“目前，中国人对网上购物的热情不断高涨，对行业的社会责任提出了更高的要求。”胡贝认为，“网购市场的竞争在未来肯定会更加激烈。”谁能提供更好的用户体验，谁就能获得优势。”

胡贝表示，强化服务的最终目标是满足消费者以较低价格获得高质量产品的愿景。正因为如此，紧淘倡导建立一个货真价实、质优价廉、7天内无理由退货的保证体系，并与国内外知名厂商建立战略合作伙伴关系。

网购行业各环节的深入合作，将使网购回归“物美价廉”的宗旨，成为未来行业发展的主流。”胡贝说:“紧淘。com致力于提高网上购物服务的质量，并致力于在资金和营销方面支持时尚商品制造商，以实现双赢。”

业内人士指出，中国网购市场潜力巨大，但仍处于起步阶段，需要大量创新来支撑行业发展。“这包括产品的丰富性和质量、价格的吸引力、顺畅的在线购买流程、及时的交付和售后服务。建议网购行业充分发挥各自优势，为消费者带来更好的体验和服务。”广东省社会科学院研究员丁力说。