团购网站窝窝团频遭投诉 消费者怒指其五大罪状

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经过一年多的爆炸性、非理性增长，一些业内人士表示，中国团购行业即将进入“寒冬”，行业洗牌已经到来。事实上，98%的团购网站名存实亡，而最近深陷负面泥沼的沃沃集团就是其中的典型代表。在“彩票门”和“裁员门”的阴影下，其经营中的硬伤无疑暴露无遗，最近消费者的投诉如潮水般汹涌而来，令人怀疑这样的公司如何才能完成其公开上市的广告，顺利上市。

近日，成都富创信息科技有限公司首席执行官季炳建的一条微博引起网友关注。在微博上，他称沃沃集团为骗子集团。“我安排的年度旅行会因为你的不负责任而毁了。打了几天电话后，没有人给出明确的答复...我也做电子商务。每次有客人抱怨，我都是真诚而恐惧的。你实际上对投诉视而不见。电子商务不能被你们这些老鼠毁了。

季先生表示，由于每年团体旅游的需要，公司在集团购买了滇越8天7夜旅游代金券，但当公司员工准备出发时，集团突然单方面取消了团体采购项目。当他向沃沃集团客服汇报时，他的客服人员不仅没有给他提供解决方案，还多次直接挂了电话。愤怒之下，他选择在微博上宣传沃沃集团的丑恶行为。目前，该微博已被转发1200多次，网民已留下数百条信息。

据了解，有不少消费者与季先生有过类似的经历，消费者对集团的投诉在互联网上随处可见。例如，在百度上搜索“窝窝团欺骗消费者”可以得到20多万条结果，热心的网民通过总结投诉总结了窝窝团欺骗消费者的五大罪行。这五大罪行包括沃沃集团涉嫌销售假冒商品、恶劣的客户服务和物流服务、与商家推卸责任、涉嫌彩票欺诈以及延迟履行退款承诺。

6月12日，一些网民在沃沃集团购买了两双匡威鞋。收到货物后，他们发现不是真品，而是假冒伪劣产品。另一位网友在团800上抱怨说，他在窝窝团买了一盒“月货”饮料，但收到货后，他发现生产日期还有一个多月就要到期了，瓶子上写着“非卖品”。“这种东西还是可以在网上卖的，这简直太霸道了”。

也有很多网友反映沃沃集团的物流非常差，团购后很长时间都收不到货。此外，沃沃集团的客户服务非常差。“只能说，没有最坏的，只有更坏的！沃沃的物流清单没有错。许多消费者会向客服投诉，但是他们的客服没有问问题，或者他们的态度极其恶劣。他们只知道如何拖延时间，却不知道如何解决问题。”消费者小L气愤地说。

一旦消费者在团购后遇到问题企业，沃沃集团就会在抱怨后相互推诿。此外，在沃沃优惠券过期之前，商家并不经常收到它。对于沃沃集团承诺的不满意退款，一些网友表示，如果沃沃集团承诺不满意，那么退款是赤裸裸的、愚蠢的。“有三个400客户服务电话没有被接听几次。等待回答的过程也被扣除，忙音也被扣除。客服在没有联系电话账单的情况下花了几美元。”

作为一种新的购物方式，窝窝团的这些做法严重伤害了消费者的热情和信任。从长远来看，当消费者的负面口碑积累到一定程度时，窝窝团就会被消费者和行业抛弃。