客多以创新商业模式入选哈佛《商业评论》

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最近，全球领先的电子商务平台运营商科多公司凭借其颠覆性的o2o商业模式，被哈佛商学院的标志性杂志《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)选为第五届管理行动奖的入选案例，被称为一个能够对未来电子商务企业和传统服务型中小企业的商业实践产生深远影响的创新理念。

“我们选举的目的是解决一系列问题，如传统餐饮业成员管理机制落后，营销和促销手段成本高。”科多参与《哈佛商业评论》评选的负责人表示，我们的客户“广州洞庭食品管理有限公司”的主要品牌“洞庭地方餐厅”和“潇湘粤菜”，已经在不同地区开设了16家分店，发展到约2万名会员。然而，随着分支机构的扩张，成员数量不断增加，传统的营销方式和客户管理方式已经跟不上企业的发展需求。面对激烈的市场竞争和自身的发展需求，在《哈佛商业评论》中，我们分享了如何利用多客户模型解决营销中的一系列问题。

传统餐饮行业，尤其是连锁餐饮品牌，大多没有建立完整的会员管理系统，而是手工注册会员信息，各分店之间的信息不能相互连接，这无疑会在现代营销方式面前被淘汰。此外，在营销推广中，他们大多使用一些传统的营销推广方法，如广告、商店消费折扣、会员积分和dm分销。这些方法成本高，针对性弱，不能区分真正的潜在客户，也不能为他们进行准确的营销。在激烈的市场竞争中，很难在吸引新客户的同时留住老客户。对于服务业来说，老客户的品牌忠诚度关系到重复消费率和企业的稳定发展。该负责人介绍说:“这些都是传统餐饮业的突出问题。”

“无论从工作效率还是品牌形象来看，都应该建立完善的会员制度和统一的会员管理平台，实现现代会员管理。同时，采用创新的营销方法来提高品牌竞争力，以吸引新客户、发展新成员和维持老客户。”负责人指出，这也是我们案件的亮点。只有从管理端到营销端，再到客户，我们才能被视为一个完整的、可持续的优秀商业模式。

从发表在《哈佛商业评论》上的案例可以看出，科多专门为洞庭开发了一套解决方案。一方面，通过基于saas的“科多宝”软件，为分支机构建立了纵向统一管理的会员营销平台，并在此平台上结合互联网、移动网络终端和多媒体终端进行精准营销推广。另一方面，在“商圈消费者连锁商业联盟”的背景下，建立了一个商业资源库。在洞庭建立一个没有竞争的不同行业间的业务合作联盟，共享客户，跨市场，共同发展成员，提供企业品牌影响力。

参与评论的相关行业专家指出，竞争的多客户模式为传统餐饮业打开了一扇新的大门。从更深的层面来看，它也为企业界服务型中小企业提供了一个可持续发展的优秀商业模式，彻底打破了传统服务型行业“原地踏步”的营销壁垒。