家电寿命 花钱就能“长寿”

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日前，中国家电维修协会正式发布了《家电延伸维修规范》(征求意见稿)，并征求了社会各界的意见。根据延长保修标准，延长保修不仅仅是一种服务商品，延长保修服务提供者还应接受保险法的监督，防范延长保修服务的风险。

中国家电维修服务协会常务副会长赵泽瑞介绍说，延保规范是由协会、行业专家和家电延保服务商等共同起草的。借鉴海外家电延长保修服务的经验。“目前，家电产品延保服务的规范和标准仍是中国的空白色，这使得从事家电产品延保服务的企业没有可遵循的规则。”赵泽瑞表示，超期保修规范规定了家电超期保修服务的使用要求，提出了服务过程中应遵循的服务行为，明确了保修和风险管理责任，指出了超期保修服务的要素，并制定了国家指定的相关规定。

作为此次公开征求意见稿的亮点，《延保规范》明确要求，与消费者签订延保服务合同的延保服务提供者应当按照《中华人民共和国保险法》等相关规定，向具有合法保险资格的保险公司投保。家电保修服务提供者需要在企业内部设立专门的维修账户，通过为保险公司投保、为保险公司做好准备或适时参与行业组织建立赔偿基金来防范保修服务风险。同时，对于延保服务销售人员在销售延保服务时所作的虚假、错误承诺，需要承担相关责任。“这一条款可以大大避免消费者的风险。例如，一旦销售延长保修服务的公司无法正常运营，它可以保证所销售的延长保修服务将继续履行其义务。”

最近，记者走访了本市几家家电商店，发现商店的显眼位置有延长保修服务的广告。此外，每种商品的价格标签一般都标有延长保修收费标准。例如，2399元空钥匙的价格延长一年，费用是119元。“延长保修期一般为1-3年，根据不同商品的价格段收取费用，一般为产品价格的5%-15%。”苏宁电器(002024)延保产品负责人刘小姐表示，延保时间有技术要求，最长不超过3年。目前，超过40%的消费者购买延长保修服务。

“购买延长保修相当于购买几年的‘三包’服务。”一个电视品牌的销售人员说，延长保修期在制造商的整机保修期结束后生效。消费者购买延长保修服务后，一旦在“三包”期之外出现任何质量问题，商家可以为消费者提供免费维修服务，并提供额外的保修服务，如因制造商的材料或技术缺陷造成的损坏。

记者随机调查了几个消费者。超过60%的消费者表示赞同延长保修服务，但为了有选择地购买，只有维护成本较高的家电才会购买延长保修服务。对于以电视机和冰箱为代表的传统大型家电，以及手机、数码相机和笔记本电脑等消费类电子产品，需要购买延长保修；但是，对于保修期长、故障率低的空可调产品，应该有选择地购买。消费者刘先生去年九月底买了一台42英寸的液晶电视。然而，仅仅使用一年后，整个机器就坏了。刘先生说:“幸好我买了延保，否则，按整台机器保修一年，这次我会损失一大笔钱。”当然，也有一些消费者对家电产品的延长保修不清楚，甚至从来没有听说过。

延长保修服务

延保服务是近年来国内家电市场上出现的一项新的服务业务，在大型家电连锁店的带动下取得了快速增长。目前，许多家电制造商已经推出了自己的“延长保修”服务品牌。例如，苏宁电器自行推出“阳光套餐”，国美与新科安联手推出“家居安全”延保服务。然而，由于行业发展时间短，进入门槛低，整个行业缺乏统一的标准和规范。新报记者张琪