满意来自用户 海尔热水器获消费者评选最佳品牌

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9月15日，在刚刚结束的第三届中国家电用户满意度年会上，海尔热水器荣获2011年中国家电用户综合满意度最佳热水器品牌奖。据了解，在此次中国家电用户满意度调查年会上，海尔热水器已成为中国唯一获得此殊荣的电热水器企业。

据了解，中国家电用户满意度调查是中国家电行业最大的消费者满意度调查活动，以中国家电协会、中国质量协会和国家信息中心为指导单位，国美电器(报价、信息、评论)和HC白盾研究院为承办单位。今年是第三次了。这项调查覆盖了华北、华南、华东、华中、西南和西北六个地区的24个一线和二线城市，涉及86，000名消费者，是自调查开始以来最大的一次。这项调查以真实数据为基础，力求反映消费者的内在需求。

海尔热水器秉承“以用户为中心”的经营理念，从用户对热水安全、舒适、健康、节能和环保的需求出发，通过陪购、入户调查和团体访谈等方式对用户需求进行研究，牢牢把握用户需求的方向。在熟悉用户需求后，我们开发设计了多种产品来满足不同用户的需求。

作为世界上第一个白色电品牌，海尔充分捕捉用户对电热水器的抱怨，迅速了解和掌握用户的新需求，开发3d快速加热技术，推出“零等待”电热水器，即“启动时可以洗澡”，实现零等待热水。针对煤气一氧化碳泄漏的安全问题，海尔热水器首次采用一氧化碳安全保护系统，实时监控一氧化碳含量，确保用户安全，实现“零隐患”。

根据国家楼市政策实施以来，小户型和精装修受到消费者青睐的市场情况，海尔率先洞察用户需求，推出了五款完美的热水器装修解决方案，成功解决了空厨卫房的装修问题。独家推出全天花板、半天花板、橱柜隐藏、管道隐藏、浴室美化五种装修方案，完美实现空房间的利用率，打造完美的洗浴体验。

海尔热水器始终贯彻用户最满意产品的理念。会上，海尔百典北京工贸直销部部长赵继峰在谈到海尔每款产品的生产时说:“海尔的产品开发流程分为三个步骤。第一步是研究用户投诉和跟踪用户需求，第二步是设计和规划产品，最后一步是生产引领消费趋势和满足用户需求的产品，这意味着海尔生产的每一款产品都是为了满足不同的用户需求。

在德国柏林国际家电产品展览会上获得三个奖项后，海尔热水器再次获得2011年中国家电用户满意度最佳综合奖。市场分析师指出，在消费者对产品要求越来越高的今天，只有真正抓住消费者的需求，企业才能受到用户的青睐，赢得市场。然而，海尔的连续获奖表明，海尔热水器始终做到了这一点，抓住了行业成功的关键，引领了热水器行业的发展趋势。