2011年度家电用户权威报告出炉 海尔获用户最满意评价

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9月15日，在第三届中国家电用户满意度年会上，发布了《2011年家电用户满意度调查报告》。报告显示，海尔百典获得了最佳综合满意度评价，仅获得了“2011年冰箱最佳品牌”、“2011年洗衣机最佳品牌”和“2011年热水器最佳品牌”三项，此外，海尔厨房电器还获得了“2011年中国家电用户炊具售后服务满意度最佳品牌”的奖项，充分展示了海尔作为世界第一家电品牌的强大实力。

据了解，此次发布的调查报告是在中国家电协会、中国质量协会和国家信息中心的指导下进行的。在国美的大力支持下，由中国家电用户满意度年会组委会主办。HC邓白的家电行业是今年最大的。调查结果是在对华北、华南、华东、华中、西南和西北六个地区的24个一线和二线城市的86，000名消费者进行的调查中得出的，这些城市是目前规模最大的

据评审团相关负责人介绍，今年消费者对家电的问题主要集中在能耗、噪音、安全和产品外观上。作为行业的领导者，海尔百典以用户为中心，在满足消费者需求方面不断进行自主创新，推出了一大批绿色、节能、安全、人性化、时尚、美观的创新产品，赢得了用户的一致认可。

事实上，每个家电企业都非常重视消费者在使用家电时所带来的麻烦。作为家电行业“零时代”的先锋，海尔百典在这方面已经达到了世界领先水平。据了解，海尔的无霜三门冰箱首次实现了行业内的三门无霜，完全实现了“零结霜”；针对衣服不干净不洗的问题，海尔推出了“均匀动力”洗衣机，实现衣服洗涤的均匀“零缠绕”；针对消费者对厨房健康环境的更高要求，海尔厨房电器采用独特的“智能温控”和“风随火动”技术，使油烟瞬间净化；海尔热水器首次采用一氧化碳报警技术对一氧化碳进行及时监控，追求安全“零隐患”，让用户享受更安全、更舒适的洗浴生活。

据了解，在本次调查中，消费者对产品设计的满意度最低，用户对产品的美观程度不满意。然而，海尔是唯一一个逆潮流而动的公司。近年来，海尔已经成为家电设计的时尚风向标，因为她总能根据消费者的喜好设计出让他们满意和愉悦的产品。海尔拥有一系列外观时尚大方、界面设计现代的电热水器，并荣获德国if国际工业设计奖，被誉为“设计领域的奥斯卡”。

正是因为这种以用户为中心，从用户的内在需求出发的理念，海尔百典深受消费者的喜爱，赢得了用户的内在认同。在刚刚结束的德国国际家具展上，海尔百典赢得了全世界消费者的掌声。据最新统计，今年1月至6月，海尔的海外营业额增长了40.9%。

每个品牌的产品或服务可能不同，但只有那些能够不断满足消费者需求的品牌才能真正成为消费者心目中最满意的品牌。在越来越挑剔的消费者眼中，只有坚持自主创新，从市场动机中积极寻找消费者的匹配点，才是赢得家电行业的法宝。作为行业的领导者，海尔白色动力在这样的竞争环境中依然力求稳步前进，并在第一时间感知和满足消费者的需求，这无疑是中国白色动力行业“综合客户满意度最佳品牌”的最佳诠释。