4大焦点问淘宝马云：我们不是没有错

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在商务部干预和中小卖家公开表达他们的要求后，淘宝商城终于在昨天采取了行动。其母公司阿里巴巴集团在杭州召开了沟通会议，董事会主席马云也从美国紧急飞回。在沟通会上，他回应了“淘宝商城卖家集体抗议事件”中的几个主要问题。此外，马云改变了此前在微博上的强硬态度，承认淘宝在此次事件中犯了错误并道歉。 ■焦点1 是“过河拆桥”吗？ 淘宝商城新规出台后，一些财力较弱的中小卖家受到的“伤害”最大，淘宝曾经依靠中小卖家的共同努力，逐步发展到现在的规模。因此，淘宝商城提高了准入门槛，想将中小卖家转移到以c2c业务为主的淘宝社区，被控“过河拆桥”。 马云昨天说，他从来都不是网络英雄，而是一个创业的人，一个普通的企业家。他认为，中国电子商务正面临产业升级。如果淘宝商城现有的政策不改变，三年后网购市场崛起，淘宝将错失很多机会。“淘宝商城系列的核心是追求品质，保护消费者权益”。马云解释说，中国的民营企业和中小企业将面临未来最大的挑战。从最近广交会订单的大幅下降可以看出，“电子商务可能是解决中国国内需求和扩大就业的最佳途径。”他发布了一套淘宝的运营数据:年现金支出60亿元，加上固定资产支出780亿元，淘宝直接雇佣的人数200万。 “淘宝明年的现金支出将达到100亿元，我们还没有向银行和政府寻求任何财政支持。”哪个企业没有困难？每个公司都有自己的压力，这并不容易。”马云说道。 ■焦点2 它是为了圈钱吗？ 淘宝商城的新规定大大提高了利润率和年服务费。有些人已经算出了账目。目前，淘宝商城约有5万商户，最低一年保证金和年服务费为8万元，这意味着淘宝商城实施新规后，所有商户需要支付40多亿元的保证金和年服务费。”一年有多少利息？这不是钱吗？”一位网友说。 淘宝商城在公告中解释说，保证金被冻结在商家的支付宝账户中，淘宝商城无权将保证金挪作他用，而每年的服务费也设立了退款制度，只要商家的服务质量和销售额达到一定标准，就可以100%退款，“而不会增加商家的实际运营成本。” 9月底，马云在美国斯坦福大学的一次演讲中表示，他对收购雅虎非常感兴趣，这引发了人们的猜测，即淘宝商城大幅提高了成本标准，或者与收购雅虎有关。马云昨日声称，阿里巴巴是互联网公司中现金储备最大的公司，不可能通过收取商户存款和服务费来筹集收购雅虎的资金。 “有人说我们圈钱，非法集资，然后收购雅虎。你知道收购雅虎要花多少钱吗？马云表示，雅虎目前的市值仍在200亿美元左右，而阿里巴巴已经提前为此基金做好了准备。 ■如何确定Focus 3 的成本标准？ 近日，中小卖家表达了与淘宝商城“和解”的诉求之一，要求淘宝商城解释新规中保证金和技术服务费的会计标准，即淘宝如何获得3-6万元的技术服务费和5-15万元的保证金。 淘宝商城总裁张勇昨日表示，淘宝商城几乎每次例会都讨论规则的制定。9月，对不同业务领域的企业代表进行了筛选。请到杭州分别召开客户沟通会，听取他们的反馈，并根据建议修改规则。”选择在10月10日发布新规定，正是为了给企业更多的时间来决定企业行为，并根据新规定调整战略。” 张勇解释说，3-6万元的技术服务费不是由负责人决定的，而是根据商家的承受能力设计的。”在一些地方，购买一个汽车牌照需要数万英镑。我们认为这个金额(3-6万元)符合商家的承受能力。 一些中小卖家抱怨淘宝商城的新规，称“我们准备了几十万、几百万的商品，但是淘宝商城突然涨价了。”马云表示:“我们的升级规则的一个目的是促进企业管理。”如果你准备了几百万的商品，却付不起几万的年费，你真的需要考虑一下在这里开店是否合适。”谁在攻击大卖家？ 在这次针对淘宝商城卖家的集体抗议中，有针对淘宝商城一些大卖家的恶意攻击。其中，最大的“中国网络商业维权协会”在互联网上聚集了5万多人。这些恶意攻击者大多声称是被淘宝新规“排除”的中小卖家，而淘宝认为这些攻击者主要是专业的不良评论者和信用投机者，真正的中小卖家不到1000家。 在回答记者提问时，淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城有5万多家商家。根据目前每个商家的经营能力，只有大约10%的商家可能因为新的规定而不适合留在淘宝商城。马云说:“我们已经计算出，有5%的商家对新规有实际影响。”“中国网络商业维权协会”有5万多人真正参与了此次攻击，只有5000人，其中大部分不是淘宝商户。参与攻击的大多数淘宝商户都受到了惩罚。”当然，他们背后还有一些互联网公司的员工。“ 昨天，有记者问淘宝是否会与反淘宝联盟谈判。张勇回答说，他不会与恶意攻击者谈判。”我们将通过正常渠道听取意见。我们看到了商务部的重视，按照积极解决问题、完善规则的思路开展了工作。” 然而，马云昨日承认，淘宝商城需要反思这一事件，因为规则制定者都是二三十岁的年轻人，包括缺乏机构专家和在新规出台期间缺乏沟通，这导致了淘宝商城的出现。媒体报道后，提高质量的初衷变成了“涨价”来捣乱的人不是没有道理的。我们的沟通有问题。我们没有错。我们向所有人道歉！“ 淘宝对策 淘宝商城调整新规 在昨天的沟通会上，马云和张勇联合宣布，阿里巴巴集团将向淘宝商城追加投资18亿元，支持卖家改善商品和服务，并加大对部分经营困难商户的支持力度。同时，淘宝商城将在2012年对新的招商规则进行调整，包括以下五项措施: 首先，对于已经在淘宝商城的商户，新规则的实施期将推迟到明年9月30日。对于新业务，将从明年1月1日开始实施。 二.从2012年起，淘宝商城的所有商家的利润率可以减半，阿里巴巴集团将向消费者保护基金增加10亿元。 三。贷款担保:阿里巴巴集团将提供5亿元人民币作为担保，为符合条件的小企业向银行和第三方金融机构贷款提供担保支持。 第四，增加投资，阿里巴巴集团将增加投资3亿。对于经营有困难的商家，淘宝商城将给予一年的缓冲时间，这些商家只需支付一半的年费和一半的保证金，另外一半的保证金将由淘宝商城支付。 V .淘宝商城将为不与淘宝商城续约或不符合标准的商户提供技术支持，将他们的B店转为淘宝的C店，并保留信用和交易记录。 行业反应 新规定的延迟是合理的 淘宝商城公布新规定的调整方案后，行业普遍认为老商家将新规定的实施延迟到明年9月份是合理的，而新签约的商家也享受到了押金减半的优惠措施。"从调整方案来看，淘宝商城仍显示出解决问题的诚意."一位电子商务消息人士称。 淘宝卖家对淘宝商城的调整计划有不同的态度。一些持肯定意见的中小卖家认为，新规的调整方案至少解决了目前中小卖家的问题，淘宝明确表示将支持有困难的商家。“有一年的缓冲时间，只要是管理良好的卖家，就应该可以达到新规定的门槛；如果在这种情况下仍然达不到标准，也说明商家的商业模式可能有问题或者不适合淘宝商城。” 然而，另一部分商家认为，尽管淘宝在规则方面做出了一些让步，但其垄断地位并没有改变。从长远来看，商人仍然缺乏发言权。“淘宝既是规则制定者，也是执行者。如果它通过技术手段在流量方面偏向大卖家，中小商家在这种不公平的竞争环境中仍然难以生存。我们呼吁政府部门进行适当的监督，以确保淘宝商城能够平等对待他们。”

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