团购：粗放经营跨入服务主导

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根据dcci(互联网数据中心)的抽样调查，目前中国市场有5000多个团购网站。每天仍有十几个甚至几十个团购网站在线。市场的快速扩张导致无序竞争，这些团购网站是混杂的，甚至包括一些旨在欺骗的网站。这在一定程度上影响了用户对团购行业的整体印象。

我团与中国消费者协会共同召开团购行业诚信大会，发布团购行业诚信宣言，推出“不满意就退款”计划，树立行业最高标杆，开启网购行业洗牌大战。

●进入面向服务阶段

8月19日，首届以“打造团购诚信，共创行业辉煌”为主题的团购行业诚信大会在北京召开。在中国消费者协会的指导下，由我团发起，会议得到了商务部、国家工商行政管理局、中国烹饪协会、中国互联网协会、中国连锁经营协会、北京市商务委员会、北京市电子商务协会、海淀区商务委员会等相关部门的支持。会上，沃沃集团高调推出“不满意就退款”的服务升级措施，同时发布团购行业诚信宣言，建议团购同行提升整体服务水平。这是团购行业首次通过企业倡议启动行业标准，旨在重新确立团购行业的最高基准。

沃沃集团董事长兼首席执行官徐茂栋表示:“为了更好地保护消费者权益，沃沃集团向中国消费者协会投入了100万元人民币。消费者有权与商家和沃沃集团进行协调。向中国消费者协会申请调解，消费者协会有权直接从万元保证金中扣除相应金额，并提前支付给符合条件的消费者。他说，沃沃集团将“沃尔玛模式”的服务理念引入中国团购行业，而沃沃集团是用户的第一责任人。如果用户在整个团购过程中遇到任何问题，沃沃集团将在商家面前承担责任，对用户的需求做出第一反应。沃沃集团对消费者在消费前、消费中、消费后的整体服务体验负全责，当问题出现时，沃沃集团将尽快为客户挺身而出。

中国消费者协会副秘书长董指出:“国内网上团购市场环境复杂，网上团购活动隐蔽性高，行业监管难度大，整体诚信缺失，对行业发展造成了非常恶劣的影响。沃沃集团第一次站了起来，这对行业来说是一个好信号。沃沃集团此举将对整个行业产生示范效应。”

此次我团与中国消费者协会合作，完善企业服务体系，承担起为企业服务的全部责任。近年来，中国的团购行业经历了爆炸性的增长。同时，服务和信用问题已经成为制约团购业发展的顽疾。“不满意就退款”计划的推出，标志着中国团购业将从“粗放型”经营走向服务型经营的新阶段。

●团购行业的冬天即将来临

企业间的无序竞争、人力物力的大规模扩张以及对经营底线的肆意挑战，使行业泡沫达到了一发不可收拾的危险境地。冬季团购的氛围越来越浓。从团购行业来看，近期没有ipo的希望，后面还有无限的追兵。团购网站发展成为垂直行业和细分市场，并扩大移动互联网与lbs+sns的结合，集约化培育迫在眉睫。

“26%的消费者只访问过团购网站，但没有参与购买。”dcci调查数据显示，消费者购买的最大阻力来自于对团购网站的低信任度，其中超过一半的消费者认为团购网站的产品质量无法保证，而参与团购的人则认为高人气、好口碑和有保证的产品质量是团购网站生存的根本。

团购网站是电子商务领域的大势所趋，越来越多的人加入团购行列。然而，如今大多数团购网站都是在团购创始人groupon的影响下建立的。与一般的b2c企业不同，他们的基本规则还不够成熟，迫切需要建立统一的服务标准。

“中国不同地区的人们在生活和消费习惯上有很大的差异，生活服务企业也有不同的种类，而且覆盖面受地区的影响，很难满足公众的需求。盲目照搬欧美等传统销售经验是不可能有长远发展的。”沃沃集团董事长兼首席执行官徐茂栋表示。

在徐茂栋看来，团购网站的核心竞争力在于服务质量，而不是产品。一个以价格为核心而忽视服务的网站可能会火爆一阵子，但它最终会消亡。徐茂栋提醒在混乱的团购市场中挣扎的兄弟企业。

看来团购的增长无疑会放缓。易观国际(Analysys International)分析师陈寿松表示:“在经历了依赖资金的初级竞争后，团购市场很难在未来6个月至1年内实现像去年那样的爆炸性增长。”

●行业面临洗牌，市场集中在一线企业

虽然整个行业都面临着“寒冬论”，但在徐茂栋看来，中国团购市场的龙头企业在未来仍将实现快速发展，因为市场将迅速集中在一线团购企业。

徐茂栋认为，对于团购行业来说，在冬季早早到来并不一定是件坏事。由于行业泡沫破裂较早，更有利于那些脚踏实地起步、能够更好生存的团购企业，以免被浑水摸鱼拖入泥潭。要有“鲤鱼跳龙门”的精神，跳过去当国王。

据中国最大的独立团购导航网站800.com发布的报告显示，沃沃集团7月份共开展了9344次团购活动，单期销售1000多期，达到660期，居国内同行业之首。

“沃沃集团极大地影响了最初的集团采购订单，这一创新是必要的，在集团采购行业已经等待了很长时间。作为一支新兴的电子商务大军，团购是稳步提升自身规范的基础。”中国电子商务协会副秘书长鲁剑波称赞了沃沃团的创新。

据了解，沃沃集团已在中国150个城市建立了完整的服务团队，不仅包括业务合作伙伴，还包括运营商和营销人员。服务团队与当地企业和消费者关系密切，并深入沟通他们的需求。这是一般团购网站做不到的。

“我们不仅帮助商家将大量潜在的互联网用户转化为有意的客户，然后转化为客户，最后转化为老客户。对于团购网站来说，这种终身服务业务每年不仅仅是一两次团购。相反，它已经变得正常化并不断发展，它还可以为团购网站不断创造利润，而不是每次都开发一个业务，一年只提供一两次服务。”

徐茂栋表示，首个销量再次证明了沃沃集团经营理念的正确性，而行业洗牌也为空创造了更多的推广空间。沃沃集团将继续增强内部实力，提高服务质量，这将推动行业洗牌，引领团购行业健康有序发展。