消费者呼唤诚信网购

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网购已经扎根于人们的消费习惯，但中国商业联合会最近发布的一项调查显示，69%的用户对网购产品的质量不满意。据《京华时报》报道，近日，许多网民举报他们通过搜索引擎和网站链接进入假把手网络购买商品，导致被骗；Handan.com相关负责人表示，已向公安机关报告了最近的假Handan.com事件。

一方面，网上购物的规模还有很大的发展潜力有待观察；另一方面，它担心网购的放纵。正如中国商业联合会副会长刘建虎在“2011网购产品质量监督、管理和风险控制研讨会”上所说，网购已经从最初的模仿逐渐发展成为一种具有中国特色的商业模式。然而，各种网上欺诈案件时有发生，信用缺失已经成为消费者网上购物的最大心病。具体来说，网上购物交易的诚信缺失主要表现为:

第一，以销售为名的欺诈行为。根据《城市妇女日报》的报道，随着暑假的临近和旅游高峰期的到来，自6月份以来，济南每天都有欺诈案件发生。“平均每天”，如此高的频率，消费者怎么能不害怕网上购物呢？这仍然是网上购物欺诈的冰山一角。

其次，随之而来的是一系列棘手的问题，如价格上涨、仓库爆炸、签约风险和蜗牛交货。中国消费者协会15日报道，今年上半年快递服务投诉同比增长72.6%，成为投诉增长幅度最大的一年。

第三，商品质量低劣，顾客的隐私得不到保护。在网上购物时遇到个人信息泄露并不是什么新鲜事。此外，许多网上商店卖家花钱雇人“刷”信用，这甚至成为网上购物市场的“潜规则”。

所有这些都让消费者感到尴尬。原因是一些商家唯利是图的心态导致网上交易缺乏诚信，各种欺诈行为加剧；与此同时，缺乏一套完善的监管法律法规也使得非法经营有漏洞可钻。

网购信用依赖于一点积累。中国商业联合会消费品质量安全监督检验中心主任于存军说，如果网上购物要继续保持良好的发展，诚信必须放在首位。商务部发言人简瑶日前也表示，下一步将开展网上购物领域的立法工作，通过法律手段规范网上购物的健康有序发展。这意味着网上购物将进入有特殊法律法规的发展阶段，消费者将获得更安全、更有保障的网上购物体验。