快递企业将评级管理 为消费者选择快递提供参考

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昨天，国家邮政局宣布《快递企业评级管理办法(试行)》已经审议通过，预计最早将于8月份实施。未来，中国6800多家快递企业将根据时效性、测试满意度和零部件丢失率等因素分为二星级至五星级。邮局相关人士告诉京华记者，此举意在为消费者选择快递提供参考，促进快递企业信用体系建设。

；；关于评分

快递将有五颗星

“高品位的天然价格会更高，低品位的价格会更低。”

据记者采访，7月21日，国家邮政局局长马俊生主持召开了国家邮政局局长第103次办公会议，原则通过了《快递企业评级管理办法(试行)》。这种方法早在2010年就已经研究和起草。

中国快递协会副秘书长邵告诉记者，目前中国快递企业有6800多家，将成立一个由各方组成的专门评估委员会，负责对快递企业进行长期评估。

快递公司将根据“同城、国内异地、国际”的业务进行分级。分级的原则很简单，即企业的规模尚未最终确定；有四个等级，即二星、三星、四星和五星，最高等级是五星。评分的指标因素很多，如及时性、测试满意度、无遗漏、物品是否完好等。

在价格方面，“高品位的天然价格会更高，低品位的价格会更低。”

当快递业发展到这一阶段时，邮电局局长马俊生表示，其管理应该有针对性和有效性，消费者应该能够区分快递服务的水平，使他们能够根据自己的实际情况和期望选择快递服务，从而实现物有所值。

记者从采访中了解到，正式文件最早将在8月份出台，并在措施审批后实施。

；；现状和背景

延缓物品的丢失成为一种慢性病

“把手机扔进砖头里”和“快递内部人员偷快递邮件”是没完没了的

之所以现在加大这种方式，邮局内部人士告诉记者，事实上，近几年来，国家邮政局大力推行各种快递管理政策，因为人们更多地使用快递，快递发展迅速，经常出现延误和物品丢失。

“送手机进砖头”、“送笔记本进杂志”和“快递员工偷快递邮件”……近年来，类似的新闻层出不穷。

昨天，国家邮政局也在6月份公布了消费者投诉。6月，消费者向国家邮政局投诉快递业务，有效投诉2633起，比上个月增加136起，增幅5.5%，投诉数量同比增长近3倍。事实上，与去年同期相比，今年以来，消费者投诉已被“推翻，或数次推翻”。

在6月份的投诉中，首宗是延误，反映了1009宗特快专递延误，占38.3%；其次是反映服务态度差，662人，占25.1%；第三位是快递邮件丢失和内部零件短缺，有579件，占22%；第四位与快递损失相似，反映快递损失，269件，占10.2%。

自去年以来，这些问题一直困扰着消费者。

；；市场声音

高端快递有空白

“高端需求为我们的快递公司提供了新的商机”

昨天，中国物流与采购联合会告诉记者，包括邮政和SF快递在内的行业企业已经组织了关于快递货物损失和损坏索赔相关问题的研讨会。研究发现，由于高风险和高额赔偿，国内贵重物品等高端快递市场几乎处于空白州，一些快递公司甚至拒绝发送贵重物品。以前，更有名的是“劳力士手表不敢送。”

中国物流与采购联合会副会长兼秘书长崔中福表示:“高端市场对劳力士手表的需求是客观存在的。”"这种快递业务为我们的快递企业提供了新的商机."。

快递咨询网首席顾问徐勇告诉记者，高端产品的快递目前确实存在，但是消费者没有写在快递单上，快递企业也不知道。事实上，在北京、上海等一线城市和大多数二线城市，你们的产品配送业务需求很大。一个公司一旦正常运营，就可以实现300%的年增长率。

“尤其是最近，许多在线高消费品公司都采取了快递方式。这是一个巨大的商机。你能不想做吗？”SF快递副总裁黄伟表示:“但这个问题并不那么简单。从20，000到50，000封快递邮件，我们必须由专人发送。这个成本很高。我们跟踪整个过程。整个过程中有摄像头和扫描，但也有无法控制的地方。例如，很难到达机场。”

国内快递分级后，业内人士表示，也许会出现高端快递市场，因为当人们交付高价值的快递，选择高星级的快递公司时，虽然价格可能会很高，但他们心中会感到稳定。