专家分析铁路订票网站瘫痪：软件性能可能有问题

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近日，铁道部官方订票网站(www.12306)盛传从未模拟春运高峰订票，引发争议。这几天订票网多次“瘫痪”，让网友们忧心忡忡，被业界质疑。记者采访了一家大型门户网站的技术工程师张工。据该工程师介绍，“12306”网站进行春运抢订模拟演练，只需一周时间即可上线，以便发现问题，改进。

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票务网站“春运高峰锻炼”只需一周时间

针对网上说的“12306”网站没有提前模拟春运高峰订票的情况，张工指出，这次模拟演练的技术术语是“性能测试”。他认为“12306”网站应该是“彩排”的，但只是“功能测试”。只要网站能够通过订票流程达到订票的目的，测试就是成功的。但是“性能测试”还没有做，这意味着系统可以承载的最大并发访问和并发事务数。根据规定，“性能测试”通常在大规模系统上线之前针对可预见的问题进行。

张工表示，如果“12306”网站上线前有“春运高峰演练”，当时就有可能直接发现问题，留下足够的时间进一步完善。“性能测试”并不复杂，有专业的软件可以测试，也有公司提供这样的服务。张工告诉记者，“如果铁路系统有特殊的测试环境，一般来说，从准备测试到出具测试报告最长的一周内就可以完成”。

“12306”网站软件性能或问题导致“瘫痪”

1月1日至今，“12306”网站日均点击量突破10亿，仅1月9日就突破14亿，注册用户超过1000万，网站多次“瘫痪”。有网友表示4小时内拿到票算幸运。据一些媒体估计，乘客在网站上平均刷500多次就可以买到一张票。

为什么“12306”网站多次“瘫痪”？据张工分析，技术上涉及的因素很多，比如带宽不足、前端调度问题或者服务器软硬件系统故障等。

带宽不足会使用户无法访问或访问速度变慢。访问速度慢会造成长连接消耗更多资源，进而拖累系统，让用户感觉网站“瘫痪”。张工表示，按照“12306”网页的访问速度，非预约页面和登录页面的访问速度相对稳定，带宽应该是足够的。

前端调度问题通常是由于dns服务器或lvs负载平衡系统无法处理高并发下的请求而引起的。张工说:“这个问题好解决，买高端设备更换就行了。12306网站已经失败一段时间了。如果是调度设备问题，应该早就解决了。”排除以上两个原因，张工得出结论，可能是软件有问题，也可能是硬件机不足。硬件机器可以随时购买添加，但是现在问题依然存在，最大的可能就是软件设计的问题。“12306”的软件系统在设计的时候应该不具备横向扩展的能力，也就是说“给了更多的机器，软件就不能用了”，所以现在只能撑起来了，短时间内解决不了。如果要解决这个问题，软件需要重新架构和编写。

10亿人次有“刷票机”的功劳。在线交易必须确保“票和钱”是一致的

在目前的情况下，如何提高才能满足网民对购票的需求，技术水平如何保证？

据张工介绍，在预订网上的数十亿访问量中，有大量的“水”。网友买不到就刷新。现在有刷票机加入。可以预见，未来的访问量会更高，但访问量过大主要是因为“刷票机”。“系统做得好的话，用户可以直接登录购买，查询可以得到即时回复，这样就不会有人频繁刷屏，更不用说使用‘刷票机’了，实际访问量会少很多。现在每天的线上和电话订单只有200万。即使网上订单增加到1000万，每人可以打开20页完成交易，访问量也将达到2亿。此外，网民在网站上查询的开放页面数量远小于10亿(从填写到输出结果有2页)。

张工建议，首先，对于涉及网上支付的系统，需要在技术上保证交易的一致性。也就是说，给票就扣。不给票，一定要保证“票和钱”一致，不能出错。技术术语叫做“事务原子性”，意思是对于一个事务，不管中间有多少步，都必须像一个原子一样不可分割，要么全部，要么没有，不能只有一半。

其次，对于“12306”网站这样的大规模在线交易系统，尤其是存在定期抢票的情况下，大量并发请求的处理是最大的挑战。“12306”网站的业务比较简单，只卖火车票，车票的车次、数量、时间基本固定。在设计中，可以根据出行次数划分数据库和表格，分散数据；或者把主事务控制从数据库中剥离出来，做一个简单的中间系统统一调度。例如，票证信息是预先分配的，但它与买方无关。中间系统只需要根据预处理的记录和请求快速完成内存中的行锁定，即使预约成功。如果出现意外错误，可以通过后端调度再次退票。

张工告诉记者，抢票的问题有点类似于“二杀”。对于热门票，可以借鉴“秒杀”技术，使用排队或者过滤肯定没有拿到票的用户。

网友希望铁道部尽快优化网站建设

网友普遍认为铁道部订票网站没有模拟春运高峰的订票，是网站运营商的失误。在目前的情况下，我们应该尽快找到解决问题的方法，方便乘客购票。

也有一些网友认为，由于网民需求量大，铁道部订票网在春运高峰期“瘫痪”，数十亿的点击量确实会给网站带来压力。这是一个技术问题，不能怪铁道部，但铁道部要积极推进网站优化改造。

同时，也有网友表达了对这种情况的理解，“雪游”认为虽然火车票电话订票、网上订票、实名制遇到了一些挫折，但这确实是今年春运高峰的一大进步，大家应该更加耐心和宽容。