工业和信息化部:2017年Q2电信服务投诉率最高

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工业和信息化部:2017年Q2电信服务投诉率最高 7月31日，工业和信息化部发布了2017年第二季度电信服务质量公告。报告提到，第二季度，工业和信息化部和各省(自治区、直辖市)电信用户投诉受理机构共受理电信用户投诉13473起，同比下降41.8%，环比上升7.7%。 7月31日，工业和信息化部发布了2017年第二季度电信服务质量公告。报告提到，第二季度，工业和信息化部和各省(自治区、直辖市)电信用户投诉受理机构共受理电信用户投诉13473起，同比下降41.8%，环比上升7.7%。

报告显示，第二季度数百万用户的投诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，同比上升0.4人次(收费争议类投诉占31.3%，同比上升2.1%)。用户主要反映交通费用和订阅费的纠纷；用户服务投诉占46.6%，比上个月下降1.6%。对网络质量的投诉占22.1%，比上个月下降了0.5%。在三大运营商中，中国移动的季度投诉率最高，为7.1人次，较上月下降0.6%。中国电信的季度投诉率为6.5人次，比上个月增长25.1%。中国联通的季度投诉率为6.5人次，比上个月下降了0.1%。

然而，应当指出，基础电信企业提出的投诉数量包括用户对与其合作的增值电信企业提出的投诉。工业和信息化部及各级投诉受理机构按照《电信用户投诉处理办法》的有关规定，对用户投诉进行了处理和调解，维护了电信用户的合法权益。