中国移动:以IDC业务为突破口推进转型升级

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中国移动:以IDC业务为突破口推进转型升级 今年是中国移动通信公司成立的第一年。万事开头难。如何在公司成立之初就找到一个正确的位置，打好基础，已经成为中国移动上下寻找的重点。经过近一年的探索和实践，中国移动的目标是建设创新、协调、绿色、开放、共享的新型“五型”综合交通运输系统。以创新激发活力，以创业活跃活力，以创新赢得未来，以标新立异、开拓进取的精神为中国移动的转型发展开辟新的前景。 边肖:金彦明和宁锋 互联网的发展导致了虚拟化等新信息技术的兴起。互联网在各个行业变得越来越明显。一个新的信息技术时代即将到来。在过去的两年里，国内市场迎来了一个新的发展阶段。中国移动北京分公司依托自身优势，建立了成熟完整的综合产品集群，核心包括T1、T2和T3数据中心。北京铁通国际数据中心凭借其独特的网络资源和北京高速、平滑互联的优势，以一流的设施、高速稳定的接入带宽、强大快速的技术支持、安全可靠的保障措施和周到全面的优质服务，逐步成为政府机关、企事业单位和国际比较方案客户首选的运营商级信息服务平台。

为规划国际数据中心业务转型升级，北京铁通在三大数据中心产品开发布局的基础上，增强了聚合能力，在建设、运输、维和服务等方面不断创新，积极推进互联网业务平台建设，加强了大数据时代信息运营中心建设，为中国移动全业务运营提供了有效支持。

全方位服务时代的新理念

大型连接扩展天线

2016年，中国移动在电信业转型发展的背景下，提出了未来五年的大联通战略。基于此，北京铁通国际数据中心以开放的心态和快速的响应能力，协调业务现有的技术力量和客户资源，注重拓展国际数据中心业务的连接规模，并以现有能力最大限度地切入综合维护和内容服务等相关市场。

明确以技术为导向的管理思路，充分发挥优势，拓展综合维修市场。为了满足大型企业对数据中心的定制需求，丰富产品结构。北京铁通迅速转变观念，在IDC业务运营方面，提高了技术输出能力，从传统的网络带宽资源服务扩展到运维家政服务。通过外部沟通和内部轮换提升专业技术团队，提升技术品牌含金量。一方面，与消防、0+调度、不间断电源等专业制造商，以及华为、中兴等设备制造商有人员交流。开展现场互训，重点加强设备维护、动态环境监测等环节和系统运行维护管理。另一方面，我们将与网络支持部门进行轮换培训。从客户服务的角度，我们将有针对性地提高运维服务标准，提高服务质量，扩大技术团队。同时，分析了大客户对数据中心定制化的需求，探索了逆向定制，建立了满足客户专业化、个性化和定制化需求的服务机制。目前，已有一支专业化的综合维护服务团队接受过机房基本维护和安全运行管理培训，并成功为搜狐、金山等大型网站提供技术输出服务。随着北京铁通技术、管理和品牌产出规模的不断扩大，在丰富运营维护经验、延伸产品链、提升IDC品牌价值的同时，用户CDN节点创建速度提高了近50%，时间和人工成本降低了近30%。

我们将明确定义以内容协作为主线的商业理念，并扩展渠道以扩展到下游资源。在IDC的业务拓展中，北京铁通积极整合现有客户资源，积极连接下游资源，探索IDC与内容提供商的协同发展之路。一方面，探索与内容提供商的深度合作，整合双方的技术能力、网络内容、网络资源和市场资源，结合内容提供商的特点，根据网络终端用户的需求，将服务从网络层导向应用层，开发云网络、加速器、卓越分析等10余种互联网产品。另一方面，北京铁通积极优化网络中现有用户如金山、快速网、刘建方的返回节点，分配连接链路，大大提高了数据返回速度，将返回成本降低了近40%，将终端用户的访问延迟降低了近60%，在降低运营成本、改善用户感知的同时，增强了互联网产品的粘性。

转型升级的新探索

大数据创新服务

目前，IDC的核心业务需求发生了变化，从模块化数据中心向智能云数据中心转型的趋势越来越明显。北京铁通抓住互联网+转型升级的机遇，致力于打造软硬结合的核心竞争力，积极规划大数据领域建设，从服务创新入手，强化增值服务。

从互联网加硬件到互联网加服务。经过近半年的市场调研，借鉴国际数据中心商用机房维护经验，北京铁通细化分解客户设备搁置流程，寻求需求突破，培养相关领域专业技术团队，整合国际数据中心主机托管、资源租赁等基础服务以及系统维护、管理服务、运营服务等增值服务的产品组合和内容，发展国际数据中心电信家政服务。该服务自6个月前推出以来，吸引了大量来自深圳和上海的异地用户，不仅客户增长率同比提高了35%，而且通过服务声誉的塑造，将北京铁通的国际数据中心服务从资源提供商提升为综合服务提供商。

从数据存储到数据集成的转变。在云计算的背景下，服务器正在向数据中心的定制化发展。目前，各大云计算服务提供商都建立了众多超大型数据中心，以应对快速增长的云计算业务需求。基于此，北京铁通正与云服务提供商合作，扩展和转移云计算的下游服务。努力解决国际数据中心业务发展中存在的产业链短、支撑体系不完善、资源配置分散重复、运营效率低等问题。以IDC机房为主体，发挥现有三个数据中心的集群效应，打造以自身为核心的云品牌铁通云。自服务推出以来，铁通云服务以其个性化、易用性和定制化的优势赢得了中小企业的青睐。用户数量成倍增长。它不仅为中国移动的网络资源增加了大量中小型网站内容，提高了移动宽带接入的质量，还通过构建运营商级云平台，拓展了收入渠道，优化了收入结构。它利用市场空使北京铁通国际数据中心出名。据估计，到2017年，这种创新服务的收入将增加60%。

云计算改变运营模式

大服务化繁为简

互联网思维让IDC行业重新审视其价值链。北京铁通坚持与客户共成长、从战略到业务、从产品到管理的使命，用互联网发展的新理念重新审视客户至上的新理念，真正确立我们将永远追求的目标理念，推动服务从资源接入型向平台连接型扩展，整合各种产品、资源和服务手段，帮助重塑盈利模式。

为了给客户提供最便捷有效的支持服务，促进云服务的在线开放，提高云服务的开放效率，简化复杂的工作流程，北京铁通自主开发了云服务工单系统。该系统通过电子设备和信息化手段实现营销人员与运维人员的联系，将信息流动速度从1小时降低到5分钟。实时在线云系统带来的人员快速匹配和有效的流程控制，使客户响应效率同比提高了65%。同时，系统还实现了业务开通过程的用户交互。用户可以实时了解业务开通流程，及时提出附加要求，有效增强服务可用性，实现客户体验的质的飞跃。

多年的国际数据中心运营维护经验孕育了北京铁通的国际数据中心运营系统。经过六年的探索，北京铁通IDC客户响应中心、运维中心和产品研发中心相继成立。随着国际数据中心在线运营系统的自主研发，国际数据中心各功能中心互联实现电子化运营管理。该系统的流程交叉和业务远程驱动、机柜可用性算法、资源分配的图形化操作和可视化、流程回溯和回放等功能，通过网页高效准确地对IDC的业务管理、精细流量控制、绿色节能监控等方面起到了规范的控制作用。通过智能平台，为用户提供了一个提高效率、降低成本、增加收入的友好界面，使IDC业务客户的运营成本降低了近30%，并与用户一起进入了一个盈利时代。