城市商业银行呼叫中心:以高标准客户服务为中心

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城市商业银行呼叫中心:以高标准客户服务为中心 银行业是最早应用呼叫中心技术的行业之一。其应用规模也处于各行业的前列。平均技术投资水平远远高于其他行业。其技术应用水平和运营管理能力也代表了呼叫中心行业发展的最高水平。 中国国际数据中心圈5月23日报道称，银行业是最早应用呼叫中心技术的行业之一。其应用规模也位居各行业前列，平均技术投资水平远远高于其他行业。其技术应用水平和运营管理能力也代表了呼叫中心行业发展的最高水平。城市商业银行作为银行业的重要组成部分，与大型商业银行相比，应用规模相对较小，但在技术标准、运营管理和服务能力等方面都与大型银行不相上下。

随着科技的发展和竞争的需要，银行越来越重视通过信息技术提高客户服务质量和管理效率。呼叫中心作为信息平台的重要组成部分，在银行提高竞争力、改变业务模式、实现多元化的过程中发挥着不可或缺的作用。

奥迪建作为一家专业的知识产权呼叫中心平台制造商，已经进入国内城市商业银行领域十余年，对银行业的需求有很好的了解。其产品不仅能满足银行业对呼叫中心极高的稳定性要求，而且在系统功能上完全支持其灵活复杂的业务需求。如今的银行呼叫中心不仅是一个客户服务中心，也是一个非常好的银行零售业务销售平台，为银行提供全面的服务和营销支持。

奥迪健独特的全功能冗余热备方案能够很好地满足银行对备份和灾难恢复的需求。无论是人工服务还是自助服务，奥迪建都提供了灵活的、可配置的流程管理模式。开放的SDK接口可以快速地与客户关系管理和其他后台服务和数据集成。一个全面、准确的报表系统可以输出全方位的统计分析和管理数据，为运营管理和关键绩效指标评估提供重要依据。随着互联网服务手段的普及，奥迪健系统也可以与在线聊天工具、微信等客户服务手段相结合。根据我行在不同地区设立分支机构的需要，奥迪建还可以为客户建立私有云呼叫中心，大大降低采购成本和运营维护成本。

自1998年进入中国市场以来，奥迪健已经为北京银行、广州银行、惠州商业银行、青岛银行、北京农村商业银行、成都农村信贷银行等数十家城乡企业建立了呼叫中心系统。

云信息襄阳投资50亿建设中国最大的云计算呼叫中心 投资50亿元，建成后将拥有3万个座位。昨日，记者从襄阳市政府获悉，襄阳市的华中呼叫工业城一期工程将于今年下半年竣工投产，当整个工业城建成后，将成为全国最大的工业城。