新一轮“3Q大战”或烽烟再起 专家吁为用户着想

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中国广播网北京7月5日电据经济之声“超光财经观察”报道，qq电脑管家昨晚在官方微博上表示，已收到很多用户投诉，电脑管家未能正常开机，并暗示是360。360公司回应说，选择和操作冗余软件的启动项目完全取决于用户。

360董事长周随后发了几条微博来回答qq电脑管家的问题，360不会自动进行任何优化，除非用户手动进行优化。此外，用户可以自行选择手动设置不需要自动启动的软件，无需启动即可启动，从而加快计算机启动速度，减少等待时间。此外，这些软件没有被删除，它们的正常使用不受影响。

腾讯qq和360作为国内互联网巨头，在一年前影响数亿用户的“3q大战”中引起了整个互联网行业的轩然大波。这场争论又出现了。谁对谁错？新的“3q战争”会复活吗？中国互联网行业的竞争应该如何走出这种无序和混乱？

经济之声特别观察员、中国互联网络信息中心互联网发展研究部主任刘冰就此发表了自己的看法。

两者都不合理

主持人:腾讯暗示qq电脑管家被360秘密拦截，但360回应称这是用户自己的选择，与360无关。目前，公众更倾向于360。你认为谁更合理？

刘冰:评价谁更理性，关键在于是否真的从用户使用、健康的商业模式和用户兴趣的角度考虑。这些是制造商必须承担的基本社会责任。在这次事件中，用户被冤枉了，我认为两者都不合理。

主持人:只要不是从用户的角度考虑，那就是不合理的，不管是什么样的争议？

刘冰:每个从业者，无论是研究互联网还是提供互联网服务，都必须记住，中国的互联网发展方兴未艾，而且还有一个庞大的空.我们应该尽力减少用户使用互联网的障碍，让更多的中国人享受互联网服务。这是互联网从业者的核心工作。如果用户因为竞争而无法使用它，我认为这是不合理的。

在提供服务时，我们应该注意用户使用的服务环境

主持人:在这次事件中，用户已经成为被遗忘的对象。为什么会这样？

刘兵:很多提供服务的企业也希望服务更人性化、更周到，让用户使用起来更方便。然而，在这件事上，我们应该从更大的角度来考虑。公益服务不仅指用户使用企业提供的服务的感受，也指用户在使用其他服务时与该服务之间的冲突。给用户一个非常简单的用户界面，这是根本原因。一个企业为用户提供服务，但它提供服务的环境不仅仅是用户，还有其他企业、组织或机构的存在，甚至是政府部门的指导。如果你不仔细思考，这样的问题可能会经常出现。但也可能存在竞争或其他方面的问题。但是，我强调在向用户提供服务的同时，我应该注意用户使用服务的环境。

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