快递企业备战“双十一” 迎接网购洪峰

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当晚，向峰来到位于上海市青浦区的童渊上海公交中心，再次视察了现场、人员和设备运行情况。转运中心位于郊区，每天晚上9点以后周边地区的灯光逐渐下沉，而中心面积达2.8万平方米的作业现场进入快件处理高峰期。上海和全国各地的运输车辆将在上半年和下半年陆续到来，完成繁忙的交货和转运过程。

8日晚9点，记者在转运中心现场看到，两个足球场左右的作业现场灯火通明，数百名工人在传送带上忙碌。每当下属网店的一辆面包车到了，等待的运营人员马上就把货物卸下来，然后对快递邮件进行拆包、分拣、识别、重装。在每一个环节，工作人员手中的电子枪都会对快递邮件进行扫描记录，数据会自动传输到后台，实现全过程控制。

转运中心综合部经理易超告诉记者，现在已经进入快递旺季。中心目前每班配备员工约600人，每天有600多辆运输车辆进出，每天处理快递票40多万张。今年“双十一”日处理量将超过100万票。

国家邮政局数据显示，2011年3月以来，国内快递行业业务量连续31个月增长50%以上。网上电子商务的快速发展推动了线下快递的井喷。目前，在包括童渊在内的领先快递企业中，网上购物项目的比例普遍超过60%。近年来，电子商务每年推出的“双十一”促销带来了巨大的快递邮件“洪峰”。

目前，童渊在中国有69个转运中心和6000多个分销网点。去年的“双十一”，童渊单日最多获得704万张选票，今年有望达到1000多万张。今年前三个季度，童渊完成的业务比去年多。

“前一年的‘双十一’让公司措手不及；去年已经能够很好的应对，仓库爆炸、延期等问题明显改善；今年，我们也必须打这场硬仗。”向峰介绍，应对“双十一”是公司每年的重点工作之一，因此在管理、场地、人员、硬件、系统等方面都做了充分的准备。比如在人员方面，通过正常的社会招聘、实习置换、工作推荐、劳务派遣、动员办公室人员参与运营、招聘小时工等方式，基本填补了人员缺口。系统方面，通过优化升级，目前可以保证1500多万票的系统容量。

另一家“三通一平”的ZTO快运也做好了备战准备。为了提高总部在业务旺季的管控能力，除了加大软硬件设备投入外，中通还根据每天的客户投诉量和投诉率建立了一到三级预警机制，确保全网快速响应，及时解决问题。

近年来，中通的年均业务增长率超过了100%。今年，该公司整个网络平均每天收到400多万张门票，这正好是去年“双十一”那天收到的数量。今年“双十一”，预计中通将承担淘宝物品700多万票。

上海是国内快递企业总部最集中的城市。一年一度的“双十一”，也是对全市快递行业的一次考验。预计全市快递业务单日峰值将超过800万票。

上海市邮政管理局局长曾俊山表示，针对快递业务旺季，各大快递企业总部通过加强与电商企业沟通、提高运输能力水平、严格执行“快递验收单盖章”、增加客服人员等方式完善保障机制。另一方面，邮政部门也对重点企业、重点岗位、重点问题进行了拉网调查，加大了监管力度。“双十一”期间，对于重点企业，将安排人员进入现场工作。

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