三问“双十一”网购狂欢 货品质量怎么验？

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面对今年异常火爆的“双十一”，人们不禁要问:网购关键环节的隐忧都解决了吗？

问平台:穗会是“空快乐”吗？

“双十一通宵买，下单后付不起。显示系统忙，正在排队。等了半个小时，付款页面终于恢复正常，但订单因超时取消。我又要下单了，结果又排起了长队。凌晨2点才买的。”淘宝买家黄女士说，因为去年的低支付，她“空开心”了好几次。

据淘宝内部人士透露，2012年“双十一”第一分钟，就有1000多万买家涌入天猫。中国电子商务研究中心最新发布的“双十一网购推广用户体验数据快报”显示，参与“双十一网购推广”的用户中，约有45%的人表示“双十一”当天购物不畅，在网页浏览、充值、支付等方面存在问题。

很多接受采访的消费者表示，系统运行问题已经严重影响了“双十一”购物体验。那么，今年的“双十一”，业界预测销量再创新高，能否很好的解决上述问题呢？

对此，阿里巴巴集团技术部副总裁刘振飞告诉记者，今年为“双十一”准备的网站承载能力是去年的两倍多，可以毫不延迟地支持全国数亿网民同时涌入天猫。“天猫、淘宝等手机无线客服终端的承载能力，去年提升到25倍。”

第二个问题:如何检查商品质量？

前些年，“双十一”和网上专柜代购店都很流行。消费者看好商场里的物品号，在代购店以较低的价格购买商品。但是，关于假货和高仿货的疑惑总是会听到。

记者搜了淘宝。并获得了超过400万的搜索结果。大多数代购商店都贴有“支持柜台检查”和“提供购物收据”的标志，以证明其代购产品的真实性。

专柜验货可行吗？以日本护肤品牌富力芳丝代购为例，在淘宝上搜索这个品牌代购，有上千个结果，很多卖家参与“双十一”，折扣低得惊人，产品标题中加了“支持检验”字样。

记者来到长沙一家门店的复利方丝品牌专柜。专柜销售小登表示，专柜没有义务对网上购买的商品进行“验货”，也没有与任何网店达成验货协议。

记者随后去了几家海外代购品牌专柜，销售人员告诉记者，他们只对这个专柜销售的商品负责，大多数专柜没有检验设备，也没有义务对网上购买的商品进行检验。关于检查，大部分品牌由总行相关部门负责。

一位在淘宝上买fed鞋的店主告诉记者，如果购买的商品是正品，大部分都是内部员工或者专业采购商从非官方渠道进货，在商场几乎不可能有购物小票，“都是自己印的”。

记者在淘宝上搜索小票据打印机，结果上千。在小型票据打印机的销售页面上，价格只有100多元。店内还免费提供阿迪达斯、耐克、银联卡等各种小票模板，11月份已售出600多张。

关于物流的三个问题:快递会不会变成“慢递”？

每年的“双十一”都是对全国物流业的一次大考验。许多消费者反映，在“网购节”期间，他们购买的商品经常被延误，快递变成了“慢递”。

据天猫商城向记者透露的统计信息，今年各大快递公司紧急招100多架飞机，解决“双十一”当天的货运问题。湖南快递物流公司副总经理谢芳告诉记者，在今年的“双十一”期间，湖南省各大电商公司与ems签订合作协议的业务量是去年的5倍。为了保证“双十一”运输，中国邮政特快专递在南京机场配送中心的货机从18架增加到35架。

谢芳表示，为应对“双十一”，中国邮政陆路运输网临时增加各省直达运输点，湖南临时增加直达运输点2倍以上。“仅长沙物流配送中心，湖南ems就将投资1000多人进行一线配送和加工。”谢芳说，一个月前，公司开始安装设备，培训员工。

与此同时，各种物流和快递公司也在积极拓展高铁渠道。目前，至少有五家快递公司参与了高铁的物流运营。

淘宝预测，到目前为止，全国有超过100万的快递员在为天猫的“双十一”做准备。国内快递公司新增配送中心150多个，营业面积增加200多万平方米。其中ems的南京处理中心甚至可以同时容纳19架飞机起降。各大快递公司新增4000辆。同时，为了应对北方可能出现的恶劣天气，今年几大物流快递公司都准备了铁路资源。

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