何玺：团购行业洗牌在即 电商平台成最大赢家

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看似繁荣的“千团大战”掩盖了团购行业疯狂烧钱、争夺市场的现象。根据团购网的最新数据，截至2011年6月底，全国共有5251家团购网站。根据团800的最新统计报告，今年上半年集团采购的累计销售额为34亿元，比年初预计的45亿元销售额下降了24%。此外，cnzz的统计数据显示，自2011年第二季度以来，团购网站数量和行业访问者规模的增速开始放缓。与4月份相比，5月份团购网站的增长率降至9.95%，前10名团购网站的月平均复合增长率下降了5%。为此，记者就如何摆脱烧钱的市场模式，如何摆脱虚假的繁荣周期，如何提高用户粘性和服务体验，采访了易观国际的观察员、电子商务专家何玺。

团购行业即将洗牌

记者:团购网站烧钱争市场的模式开始出现问题。请分析在团购行业的繁荣背后隐藏着什么样的危机。洗牌即将开始。

何玺:从媒体报道一家知名团购网站开始裁员，到一家团购网站的老板带着钱潜逃，种种迹象表明，团购行业繁荣背后的隐性危机开始爆发，国内团购网站的冬天即将来临，团购行业的洗牌迫在眉睫。

团购行业烧钱争市场的模式助长了团购行业的虚假繁荣，随着时间的推移，各种隐性危机逐渐显现。

首先，在2011年初的金融危机中，国内团购网站开始烧钱。诸如Handle、Full House、f group和24优惠券等团购网站的广告充斥着消费者的眼睛，免费开通子站，挖掘高薪资源，花费数亿美元做广告...这些投资在实际运营中的回报并不显著，团购行业的几家大型金融机构已经不堪重负，资金链紧张，一些企业甚至秘密裁员，变相减薪。

二是诚信危机，在团购网站蓬勃发展的同时，也进入了一个尴尬时期，如行业投诉和行业欺诈，如Gaopeng.com微博彩票造假事件。一些团购网站急功近利，他们利用团购网站的噱头转售假货以获取个人利益。这样，市场环境也就被打破了

第三，售后服务没有保证。团购网站每天都有新产品，但在中国每天都有很多新产品。推出新产品的速度很快，但相应的业务进入机制还没有建立，或者即使想建立商机审查机制，也因为目前的市场情况而无法实施，导致团购商品质量不合格，服务不到位，售后没有保证。

电子商务平台成为团购的最大赢家

记者:疯狂烧钱对团购行业有什么危害？疯狂烧钱背后最大的赢家是谁？

何玺:团购网站的本质应该是向用户提供高质量的产品或服务。只有这样，团购网站才能留住用户，进一步发展壮大，团购行业才能健康发展。团购网站的疯狂扩张是不合理的扩张和恶性竞争。团购网站的资金基本上来自风险投资，风险投资失去了为用户提供高质量产品或服务的基础。一旦没钱，一切都是浮云。

团购网站的“烧钱”行为是虚假团购、假冒伪劣等市场混乱的根源。同时，各种电子商务网站已经成为团购模式的真正赢家。据个人观察，淘宝每天收集100多种团购产品。到目前为止，各大电子商务平台基本上都推出了自己的团购渠道，腾讯的pat团购、百度的团购，几乎完全是指移动淘宝的性价比模式；京东团购、麦考林团购、柯凡团购等电子商务平台采用美团模式，每天购买各种商品。从电子商务平台的上述团购渠道可以看出，团购已经成为电子商务平台的标准和不可或缺的营销手段，电子商务平台已经成为团购的最大赢家。

质量+服务+创新三步曲

记者:团购行业如何走出虚假的繁荣圈，烧钱模式，即团购行业如何把钱花在正确的道路上，比如提高用户粘性和服务体验。

何玺:目前团购市场存在虚假繁荣的问题，这主要是因为团购网站门槛低、短期效益显著、投机性强。正是团购的这些固有特征直接导致了许多不想做团购的企业或个人加入团购战。这些人的涌入使得团购网站变得杂乱无章，这也是欺诈和投诉激增的原因。

中国有超过4.57亿网民，网上购物正成为网民的首选购物方式。为了不“毁掉”如此巨大的市场，团购网站应该如何解决诚信和服务这两大问题？首先，国内团购网站要沉下心来，不要浮躁，做好产品，如创新团购模式、团购与lbs结合、与社交媒体结合等；其次，认真考虑消费者和商家的利益。只有当产品体验良好且所提供的产品和服务得到保证时，用户才会认可平台并继续购买平台提供的产品和服务。只有当商家能够从与团购平台的合作中获得真正的利益时，商家才愿意继续与平台合作。只有这样，团购平台才能继续健康发展，做好团购工作。这是对网站挖掘、创新和商户管理能力的考验。

最后，随着团购越来越流行，平台越来越规范，团购的市场规模将有更大的发展空间。此时，团购网站除了在广告策略上更加注重“人流”以吸引“兴趣流”之外，还应该从提高消费者满意度和诚信度入手，做好产品和服务，研究提高用户保留率的对策，这是团购网站生存和发展的长远之道。